在大多数情况下，老年人的这些心理和行为上的“异常反应”，首先要从医学和生物学的角度去理解，并在包容的基础上采取相应的措施，而不是轻易地从伦理的角度去判断，更不要粗暴地去解读和解决。从法律的角度来看。要与老人沟通，应注意以下7点，才会有较好的沟通效果。
1、改变说话方式：注意环境和气氛，考虑到老人的心情，用稍慢、低沉的声音，与老人面对面，对视，平视对方，不要急躁。
许多老年人有口腔结构和功能问题，如缺齿、干牙、口干、面瘫、假性球麻痹、吞咽障碍和构音障碍，或肺和胸部机能障碍、低语音和其他症状，在沟通时应充分考虑到这些症状。
交流时，最好让老人戴上假牙，喝水，调整姿势和呼吸，然后再相互交谈。当然，饮用水也应该考虑身体疾病，心力衰竭，肾功能衰竭与饮用水的限制。康复训练中的口语动作和语言功能训练是改变口语功能和语言功能的有效手段。
2、解决听力障碍：听力损失引起沟通障碍时，应优先安装助听器，定期调试;外耳道耳垢堵塞时，应提醒耳鼻喉科就医;重度耳聋时，应考虑采用笔式交谈方式。
3、解决视觉功能障碍：老年人有视力障碍时，最好去看眼科医生，选择合适的眼镜。
4、改善沟通环境：环境、氛围、心理状态、身体状态等也影响到老年人的沟通质量。房间温度是否合适，环境是否安静私密，交流气氛如何，座位是否舒适，谈话角度，谈话内容，是否有足够的时间等，都应优先考虑。
毫无疑问，地域文化差异、方言等语言差异、背景文化差异、年龄代沟和语言使用差异对交际也有影响。对于老年人的个人历史、生活经历、生活习惯和交往习惯的特点，也应加以考虑。
5、交谈前了解老年人：第一，收集资料，包括病史、生活史、经验、习惯等。如果是一个家庭，我不会在这里详细说明。事先准备好助听器、眼镜、假牙、纸和笔进行通信、图纸和物体的准备。
谈话要端庄，面对面，眼神要平和，气氛要轻松，要有听者的态度，不要居高临下。借助笔语、符号、对象、肢体语言、表情和动作等表达形式，确认关键陈述，准确理解意义。理解，共鸣，互动，接近，有时通过握手，触摸肩膀和其他身体接触，可以缩短距离更快，获得他们的信任和安抚他们。
6、应注意维护老年人的自尊：当老人的行为处于非正常或不正常状态时，如生活运动(从杯子中脱落，进食时吃汤等)，失禁和尿液的排泄不能以高压的方式受到谴责和蔑视。最大限度地接受和协调老年人的内心平静，维护老年人的自尊，是护理工作的基本素质。
仔细观察老年人，尤其是有排泄物欲望或疼痛时，往往表现在表达和行为上。每个人的情况都不一样。如果你仔细观察，就会发现法律。
7、正确认识老年人认知功能障碍的异常症状：认知功能障碍的老年人应了解老年认知功能障碍的异常症状，如感冒应发热，肺炎应咳嗽。
